jueves, 27 de marzo de 2014
El objetivo del premio es evaluar el grado de fiabilidad de las empresas proveedoras y el grado de fidelidad de sus clientes, hasta el punto de recomendar su proveedor de servicios a un amigo o contacto.
Para clasificar a las empresas en esta investigación se utilizó la metodología NPS - Net Promoter Score, desarrollada por el profesor Fredrick Reichheld de la Universidad de Harvard, y hoy es considerada por expertos en la materia como la mejor manera de medir la satisfacción del cliente de una empresa.
La metodología NPS se basa en formular a los clientes una pregunta sencilla: “En una escala del 1 al 10, ¿cuánto recomendarías tu proveedor actual a un amigo?”.
El sistema es muy sencillo: Los clientes que dan valoraciones entre 1 y 6 son considerados detractores de la marca, ya que hablan mal. Los clientes que califican con 7 y 8 se consideran neutrales y los que califican con 9 y 10 se consideran promotores de marca. A modo de ejemplo, digamos que de un universo analizado de 100 clientes, 70 dan valoraciones en el rango entre 9 y 10, otros 20 dan valoraciones en el rango entre 7 y 8 y 10 clientes dan valoraciones entre 1 y 6. Esto significa que el NPS de la empresa será del 60% (70 - 10, ya que no se consideran los 20 neutrales).
Este año, 50 empresas fueron seleccionadas de un total de 129 que compitieron por el premio, siendo Limpidus la única empresa de limpieza que ganó el premio en 2014. Según la información divulgada en el informe sobre el premio "Más Confiable", publicado en En la revista de este mes, las fortalezas citadas por los clientes de Limpidus, que justificaron sus altas puntuaciones, estaban en este orden:
1) Relación de asociación con los clientes: Esto demuestra que los franquiciados de la red están actuando dentro de los valores fundamentales de Limpidus, construyendo relaciones sólidas dentro de una Visión de Largo Plazo.
2) Calidad de servicio: Este reconocimiento a la calidad del servicio refuerza la importancia de la presencia diaria del franquiciado con el cliente, garantizando un Servicio verdaderamente Incomparable.
3) Cuenta con grandes profesionales: El esfuerzo por atraer y retener a las Mejores Personas está siendo reconocido por los clientes y fue el tercer factor más votado en opinión de todos los clientes.
Por ello queremos felicitar a todos los franquiciados de la red, que día a día adoptan las mejores prácticas y están alineados con la forma de trabajar de LIMPIDUS, por su contribución a la construcción de la buena imagen y reputación de la marca en el mercado.